Politique de retour
Politique de retour
Dernière mise à jour : 12/10/2026
Chez NAKADY, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, y compris les articles achetés en promotion, sous réserve des conditions ci-dessous.
1. Comment demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
Email : Support@nakadyshop.com
Merci d’indiquer dans votre message :
• Votre numéro de commande
• Le nom du produit
• La raison du retour
Notre équipe vous communiquera l’adresse de retour et les instructions à suivre.
2. Information importante
Afin que votre retour soit traité correctement, merci de nous contacter avant d’expédier l’article et d’utiliser l’adresse de retour que nous vous communiquons. Un colis envoyé à une autre adresse risque de ne pas nous parvenir ou de ne pas pouvoir être identifié.
3. Conditions de retour
Les retours sont acceptés pour les articles achetés directement sur notre site internet, sous les conditions suivantes :
• La demande de retour doit être effectuée dans un délai de 30 jours après réception de la commande
• Les articles doivent être non portés, non utilisés et non lavés
• Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, avec leurs étiquettes
• Les articles ne doivent présenter aucun signe d’usure, de dommage ou de modification
Ces conditions s’appliquent à tous les articles, y compris ceux achetés avec un code promotionnel, une réduction ou en promotion.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.
Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est traité sous 5 à 7 jours ouvrés.
4. Exception pour raisons d’hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de santé, les sous-vêtements, la lingerie et les maillots de bain ne peuvent être ni repris ni échangés lorsque leur emballage hygiénique d’origine (film de protection, scellé ou étiquette d’hygiène) a été ouvert ou retiré.
Si l’emballage hygiénique est intact et que l’article n’a pas été porté, le retour est accepté dans le délai de 30 jours, comme pour tous les autres articles.
5. Article défectueux, endommagé ou incorrect
Les frais de retour sont pris en charge dans les cas suivants :
• Article endommagé ou défectueux
• Commande incomplète
• Article, taille ou couleur incorrect(e)
Dans ces situations, merci de nous contacter dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de la commande, en joignant des photos de l’article.
6. Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial.
• Si vous exercez votre droit légal de rétractation (voir ci-dessous), les frais de livraison standard payés lors de la commande vous sont remboursés
• Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard (par exemple la livraison express) ne sont pas remboursés
• Pour un retour demandé après le délai légal de rétractation, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés
7. Droit de rétractation et droits légaux
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Notre délai de 30 jours inclut et prolonge ce droit. Pour l’exercer, il suffit de nous en informer par email à Support@nakadyshop.com.
Les clients résidant dans les autres pays bénéficient du même délai de retour de 30 jours.
La présente politique ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi applicable dans votre pays, notamment la garantie légale de conformité.
8. Contact
Pour toute question concernant cette Politique de retours et remboursements :
Email : Support@nakadyshop.com
Site internet : www.nakadyshop.com
En passant commande sur notre site, vous reconnaissez avoir pris connaissance et accepté la présente Politique de retours et remboursements.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet.